O e-commerce é um modelo de negócios em ascensão que traz benefícios tanto em vendas, quanto em fortificação da marca e da imagem da empresa perante os consumidores.
Geralmente os empresários iniciam seus investimentos em novos negócios com cautela para não perder dinheiro e aprender com o investimento aos poucos. O grande desafio é ter lucro a partir de um capital restrito, desconhecimento do funcionamento dos processos de construção e das regras do novo canal de vendas.
Como iniciar o trabalho com e-commerce?
A primeira dica é trabalhar com nichos de mercado, ou seja, se aprofunde na venda de produtos específicos. Exemplos de sucesso são a venda de livros religiosos, camisetas e produtos de torcida e produtos cosméticos.
A regra básica é evitar a competição com grandes lojas, ou seja, vender categorias que eles não vendem ou, se vendem, não têm muita profundidade.
Cuidados para o sistema de logistica não virar dor de cabeça
Para simplificar a logística externa e pagar menos frete, devem ser evitados itens com peso acima de 30 kg e/ou volume acima de 0,1 m³.
Segundo o Blog do Ecommerce, especialidades exigem especificação: a descrição técnica do item é fundamental para comunicar segurança ao cliente e demonstrar a seriedade da loja. Podemos citar como exemplos de especialidade as áreas de caça e pesca, material elétrico, material eletrônico, autopeças, ferramentas e materiais para marcenaria, equipamentos esportivos para esportes radicais.
Target de mercado
Para atingir seu público-alvo é necessário mapeá-lo. Apesar da internet ter um mercado sem fronteiras, inicialmente, é preciso restringir geograficamente o mercado, pois a mercadoria vendida tem que ser coletada e entregue.
O Blog do Ecommerce ressalta que a devolução é muito mais frequente no comércio eletrônico do que no varejo tradicional e tende a crescer com o aumento da consciência dos direitos do consumidor.
Os canais de relacionamento com o cliente são essenciais, seja por meio de chat, telefone ou e-mail para explicar como comprar e oferecer detalhes das especificações.
Além disso, há mais problemas: qualidade da mercadoria (o lojista paga pelos erros de seu fornecedor), erros na especificação ou na foto da mercadoria induzindo o cliente a se enganar. As devoluções e os cancelamentos devem ser previstos na formação de preço de venda.
O aumento da abrangência geográfica de mercado deve ser compatível com o aumento do volume de vendas de modo a diluir os custos da reversa. É importante estabelecer um valor mínimo para o pedido para que as despesas de transporte e financeiras não comprometam a margem.
Qual o custo de uma loja virtual?
O melhor negócio é, adquirir de uma empresa especializada, um software que ofereça uma plataforma completa, onde se custeie apenas o valor do software, pois muitas empresas cobram por page-views, porcentagem sobre a venda ou mensalidades.
O que uma plataforma completa deve oferecer?
- Servidor seguro Cloud Server , hospedado no Data Center The Planet
- Sistema desenvolvido em linguagem PHP com MySQL, Banco de Dados Open Source
- Painel administrativo completo
- Sistemas de segurança anti-fraude Clear Sale, de encriptação de dados SSL e seguro sobre vendas Cômodo
- Manual de Treinamento, aproveite 100% as ferramentas
- Logística automatizada para o sistema dos Correios
- Plataforma otimizada para Google
- Apoio de divulgação e prospecção – Portal, Mídias Sociais, Imprensa, Newsletter
- Participação nas mídias sociais – Blog, Facebook, Orkut, Twitter
- Relatórios métricos de acesso em tempo real
- Suporte técnico 24 horas
- Participação na Newsletter Mensal
- Parceria com o Pagamento Digital Buscapé
- Endereço de Internet e três emails
- Atualizações do sistema
- Ferramenta para personalização de layout
Como divulgar minha loja?
A propaganda na internet é muito cara e pode ter resultados desastrosos se não acompanhada pela estabilização dos processos logísticos. Investir pouco e ter a prudência de estabilizar os processos logísticos é o caminho mais seguro.
No e-commerce, a melhor propaganda é ter posição orgânica, gratuita, nos principais buscadores e boa referência, pois um cliente satisfeito induz outros a comprarem. Geralmente as empresas especialistas em software de e-commerce já trabalham pelo crescimento orgânico dos seus clientes no Google e isto é um diferencial importante.
Promessa é dívida!
Um dos segredos do e-commerce é cumprir os compromissos assumidos com o cliente quanto ao fechamento do pedido: prazo e entrega da mercadoria em bom estado. Isso parece simples, mas é onde quase todos tropeçam. No e-commerce, a logística é um dos principais pontos a serem observados. O índice de pontualidade de entrega dos líderes de mercado é de 95%, e as devoluções chegam a 3,4% das vendas realizadas.
Para cumprir as promessas, deve-se evitar vender antes de comprar e não vender mais do que o estoque disponível. Para isso, é necessário segregar estoque disponível para a venda não presencial – recomendação dirigida a quem compartilha o estoque com a venda presencial.
A seriedade da loja é transmitida pelo seu SAC
É imprescindível conhecer o Código de Defesa do Consumidor. Ela baliza toda a política de atendimento ao cliente. Nela constam direitos associados à venda não presencial: aceitar devolução até 7 dias da entrega sem questionar o motivo, aceitar devolução por defeito até 30 dias da entrega e até mesmo arcar com as despesas de coleta em caso de devolução, segundo o Blog do Ecommerce.
Os operadores de SAC devem ser capazes de manter cliente informado sobre o processo de atendimento, ter agilidade nos processos de devolução e cancelamento de venda, estar atentos a críticas e registrá-las, liberar crédito e/ou pedido de troca somente após a chegada da devolução.
Outras informações interessantes estão disponíveis no blog da Egency
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